Procedures bij een defect product of het retour sturen van producten:
Een defect produkt is al vervelend genoeg, The Surfrider Shop begrijpt dat en zal haar klanten voorzien van de best mogelijke service die wij kunnen bieden op gebied van reparatie en omruiling.
Voordat u een retouraanvraag doet raden wij u aan om onderstaande situaties door te lezen zodat u weet waar u aan toe bent en niet voor verrassingen komt te staan.
Defect produkt bij aankomst
Is uw produkt defect binnen 7 werkdagen na ontvangst dan zijn de verzendkosten heen en terug voor rekening van The Surfrider Shop. Het defecte produkt kan naar ons adres worden gestuurd.
Volg onderstaande procedure om onze adresgegevens te ontvangen per e-mail.
• Stuur een mail naar info@surfrider.nl met uw n.a.w. gegevens en een beschrijving van het betreffende product.
• Stuur het product naar ons adres toe. U ontvangt de gemaakte verzendkosten retour.
• Het produkt wordt vervangen voor een nieuw produkt als deze werkelijk defect blijkt te zijn.
• Het vervangende produkt wordt kostenloos per post naar u verstuurd.
• Het produkt kan ook worden afgeleverd en weer worden opgehaald na onderzoek, bij ons in Hellevoetsluis. Maak hiervoor een afspraak.
Defect produkt binnen garantie periode
Is uw produkt defect na 7 werkdagen van ontvangst dan zijn de verzendkosten van en naar The Surfrider Shop voor uw rekening. Volg onderstaande procedure om onze adres gegevens te ontvangen per e-mail.
• Stuur een mail naar info@surfrider.nl met uw n.a.w. gegevens en een beschrijving van het betreffende product.
• De verzendkosten naar The Surfrider Shop zijn voor uw rekening, als u voor verzending kiest.
• Het produkt wordt vervangen voor een nieuw of vergelijkbaar produkt als deze werkelijk defect blijkt te zijn.
• Het vervangende produkt wordt per post naar u verstuurd onder rembours.
• Het produkt kan ook worden afgeleverd en weer worden opgehaald na onderzoek, bij ons in Hellevoetsluis. Maak hiervoor een afspraak.
U heeft niet de juiste, of niet het juiste aantal producten ontvangen
Heeft u een verkeerd produkt ontvangen dan zijn de verzendkosten heen en terug voor rekening van The Surfrider Shop. Het produkt kan naar ons antwoordnummer worden gestuurd.
Volg onderstaande procedure om onze adres gegevens te ontvangen per e-mail.
• Stuur een mail naar info@surfrider.nl met uw n.a.w. gegevens en een beschrijving van het betreffende product.
• Stuur het product naar ons adres toe. U ontvangt de gemaakte verzendkosten retour.
• Het produkt wordt vervangen voor het juiste produkt.
• Het produkt wordt kostenloos per post naar u verstuurd.
• Het produkt kan ook worden afgeleverd en weer worden opgehaald na onderzoek, bij ons in Hellevoetsluis. Maak hiervoor een afspraak.
U bent niet tevreden over uw product
Bent u niet tevreden met uw aankoop, kunt u het produkt binnen 7 werkdagen na ontvangst retourzenden. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Het aankoopsbedrag wordt teruggestort op uw rekeningnummer zodra het produkt bij ons is ontvangen. Is het produkt of verpakking beschadigd, of is het produkt langer dan 7 werkdagen in uw bezit, dan kan deze niet meer worden terug gestuurd.
Volg onderstaande procedure om uw produkt te retourneren
• Stuur een mail naar info@surfrider.nl met uw n.a.w. gegevens en een beschrijving van het betreffende product.
• De verzendkosten zijn voor uw rekening
• Nadat het produkt bij ons is ontvangen en onderzocht wordt het aankoopbedrag binnen 2 weken teruggestort.
• Het produkt kan ook worden afgeleverd bij ons in Hellevoetsluis.
De garantie en retour procedure is conform de wet 'kopen op afstand' In alle boven genoemde gevallen heeft u het recht het produkt zelf af te leveren op ons adres.